Reklamace zboží

Díky tomu, že se snažíme prodávat jen kvalitní produkty od ověřených dodavatelů, dochází u nás k nutnosti reklamace jen výjimečně a snažíme se je řešit co nejrychleji.

Podrobnější informace týkající se práva z vadného plnění naleznete v našich obchodních podmínkách zde.

Pokud taková situace nastane právě u Vás, co nejdříve nás kontaktujte následujícím způsoby:

• ideálně zasláním emailu na adresu obchod@kmusic.cz, kde je potřeba uvést veškeré důležité informace o zásilce - číslo faktury / objednávky, datum objednávky, název / kód zboží, popis problému, pro další identifikaci problému je vhodné přiložit nějaké fotografie či video, které závadu dokumentují
• oznámením reklamace v provozovně na adrese Jan Kunc (Hudebniny kMusic.cz), Na Vyhlídce 1194, 588 13 Polná
• pokud si s reklamací a jejím oznámením nevíte rady, zavolejte nám (775 043 010, 775 116 649) a domluvíme se jak postupovat

Jakmile dostaneme oznámení o reklamaci, budeme Vás následně kontaktovat, abychom se mohli domluvit na dalším postupu. Do té doby nám reklamované zboží, prosíme, neposílejte !!!

Způsob vyřízení reklamace se může lišit podle typu zboží a způsobu náhrady (oprava, výměna, vrácení kupní ceny, sleva).

Pokud bude nutné reklamované zboží doručit do naší provozovny a nemůžete tak učinit osobně, lze jej k nám zaslat přepravní službou - v tomto případě využijte služeb PPL, GLS, DPD nebo Zásilkovny s doručením na naši adresu. Pro zaslání nevyužívejte Českou poštu - zboží takto zaslané nebude převzato!

Pokud budeme reklamaci řešit výměnou zboží "kus za kus", je možné domluvit se na tzv. výměnné zásilce, kdy Vám zašleme nové zboží a kurýr, který Vám jej bude předávat, od Vás ihned převezme balík s reklamovanou zásilkou. O provedení výměnné zásilky budete informováni předem emailem a je Vaší povinností mít zásilku k vyzvednutí připravenou. V příloze emailu Vám zároveň zašleme štítek, který na balík nalepíte. Nemusíte tedy nikde nic vyplňovat ani objednávat svoz. 

 

Zákonná lhůta na vyřízení reklamace je 30 kalendářních dní od přijetí reklamovaného zboží, pokud nebyla se spotřebitelem dohodnuta lhůta delší.

 

Věříme, že k těmto situacím bude i nadále docházet jen minimálně a pokud ano, určitě je vyřešíme k Vaší spokojenosti.

 

Kontakty:

email: obchod@kmusic.cz

tel: Jan Kunc - +420 775 043 010

tel.: Michaela Kuncová - +420 775 116 649